Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução ou troca, entre na sua conta, escolha o pedido que deseja iniciar a troca ou devolução, informe o motivo da devolução. Caso a solicitação esteja de acordo com nossa política, ela será aprovada em até 1 dia útil.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por atendimento@presentepark.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e Problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Caso o defeito seja identificado após o uso, o cliente tem até 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis para solicitar a devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para esses casos, se a devolução for aceita, ofereceremos:
- Troca por um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Reparo, se aplicável;
- Reembolso integral na forma de pagamento original.
Exceções / Itens Sem Devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como:
- Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas);
- Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens feitos sob medida);
- Produtos de cuidados pessoais (cosméticos, produtos de higiene);
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
- Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre seu item específico.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que deseja é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma nova compra separada.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Se mais de 10 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco por atendimento@presentepark.com.br.
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