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A Presente Park preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site presentepark.com.br.

1. Devolução por Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e, se possível, da nota fiscal.

A devolução é gratuita para o cliente e deve ser solicitada através da conta do cliente no site da Presente Park.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Em caso de defeito de fábrica, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos seguintes prazos, contados a partir do recebimento:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma análise técnica, realizada em até 1 (um) dia útil. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela troca ou pelo reembolso integral.

3. Procedimento de Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve acessar sua conta no site da Presente Park e seguir as instruções disponíveis. Após o registro do pedido, a Presente Park enviará as informações necessárias para o envio gratuito do produto.

4. Aprovação e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, a devolução será analisada em até 1 (um) dia útil. Caso aprovada, o reembolso será processado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para a efetivação do reembolso pode variar conforme as políticas das instituições financeiras ou intermediadores de pagamento envolvidos no processo.

5. Condições para Recusa da Devolução

A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:

• Indícios de uso inadequado;
• Ausência de itens e acessórios que o acompanham;
• Ausência de embalagem original ou avarias não relacionadas ao transporte.

Nessas situações, o produto será reenviado ao cliente no mesmo endereço de entrega informado no pedido.

6. Custos de Envio

Todas as devoluções e trocas realizadas conforme as condições desta política terão frete gratuito para o cliente.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de devolução ou reembolso, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do site presentepark.com.br ou pelos canais oficiais de comunicação da Presente Park.

Última atualização: 15/11/2025