A Presente Park preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site presentepark.com.br.
1. Devolução por Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e, se possível, da nota fiscal.
A devolução é gratuita para o cliente e deve ser solicitada através da conta do cliente no site da Presente Park.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Em caso de defeito de fábrica, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos seguintes prazos, contados a partir do recebimento:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma análise técnica, realizada em até 1 (um) dia útil. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela troca ou pelo reembolso integral.
3. Procedimento de Devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve acessar sua conta no site da Presente Park e seguir as instruções disponíveis. Após o registro do pedido, a Presente Park enviará as informações necessárias para o envio gratuito do produto.
4. Aprovação e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, a devolução será analisada em até 1 (um) dia útil. Caso aprovada, o reembolso será processado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para a efetivação do reembolso pode variar conforme as políticas das instituições financeiras ou intermediadores de pagamento envolvidos no processo.
5. Condições para Recusa da Devolução
A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
- Indícios de uso inadequado;
- Ausência de itens e acessórios que o acompanham;
- Ausência de embalagem original ou avarias não relacionadas ao transporte.
Nessas situações, o produto será reenviado ao cliente no mesmo endereço de entrega informado no pedido.
6. Custos de Envio
Todas as devoluções e trocas realizadas conforme as condições desta política terão frete gratuito para o cliente.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre o processo de devolução ou reembolso, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do site presentepark.com.br ou pelos canais oficiais de comunicação da Presente Park.
Última atualização: 15/11/2025
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